Política de reembolso

En Sarelia fabricamos objetos decorativos y funcionales mediante impresión 3D en PLA. Esta política describe tus derechos como consumidor y el procedimiento para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos. Se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables.

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Al comprar por internet, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones:

El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, sin daños, completo y con su empaque original.
Debes notificarnos por escrito a studiosarelia@gmail.com dentro del plazo de los 5 días hábiles.
Los costos de transporte y demás gastos de la devolución corren por cuenta del comprador, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, devolveremos el 100 % del dinero pagado (incluido el envío original) en un plazo máximo de 30 días calendario.

Excepciones al retracto

El derecho de retracto no aplica a:

Productos personalizados o fabricados según tus especificaciones (nombres, fechas, logotipos, colores, medidas, modelos a la medida, encargos únicos).
Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren con rapidez.

Antes de confirmar cualquier pedido personalizado te enviaremos una vista previa o render para tu aprobación escrita. Una vez aprobado e iniciada la impresión, el pedido no admite retracto.

2. Garantía legal (productos defectuosos)

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de [3 meses / 6 meses / 1 año] contada desde la entrega, que cubre defectos de fabricación:

Piezas fracturadas, delaminadas o incompletas por falla del proceso de impresión.
Ensambles o mecanismos que no funcionan como se describe.
Producto que no corresponde a lo solicitado o llegó incompleto.
Daños ocasionados durante el transporte (reportables dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del empaque y del producto).

Cómo la hacemos efectiva: reimprimimos y reponemos la pieza sin costo. Si la falla se repite, podrás elegir entre el cambio definitivo por otro producto o la devolución total del dinero.

Qué no cubre la garantía

Daños por uso indebido, caídas, golpes o modificaciones hechas por el comprador.
Deformación por calor: el PLA se ablanda por encima de ~55 °C. No dejes las piezas dentro de vehículos cerrados, bajo sol directo prolongado, cerca de estufas ni las expongas a agua caliente.
Desgaste normal, decoloración por exposición prolongada a rayos UV o rayaduras superficiales por uso.
Uso de las piezas para fines distintos a los indicados (por ejemplo, cargar peso superior al recomendado o contacto con alimentos calientes, líquidos o grasos).

3. Características propias de la impresión 3D

La impresión 3D FDM es un proceso de fabricación por capas. Las siguientes características son inherentes a la técnica y no se consideran defectos:

Líneas de capa visibles al tacto o a contraluz.
Marcas leves en los puntos de soporte o en la base de la pieza.
Variaciones sutiles de tono entre lotes o entre bobinas del mismo color.
Tolerancia dimensional de aproximadamente ± 0,5 mm.

Los colores que ves en pantalla pueden variar respecto al producto físico según la calibración de tu dispositivo.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera y ante nosotros, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando:

Fuiste víctima de fraude.
Corresponde a una operación no solicitada.
El producto no fue recibido.
El producto entregado presenta defectos o no corresponde a lo solicitado.

La solicitud debe presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación o en que debiste recibir el producto.

5. Cambios

Aceptamos cambios por talla, color o modelo dentro de los [5 / 10] días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso y con su empaque original, y no se trate de una pieza personalizada. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del comprador. Si el producto de reemplazo tiene un valor mayor, se cobrará la diferencia.

6. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Escríbenos a [studiosarelia@gmail.com] indicando: número de pedido, producto, motivo de la solicitud y fotos o video del producto (obligatorio en casos de defecto o daño en transporte).
Espera nuestra respuesta, que enviaremos en un máximo de [2] días hábiles con la autorización y las instrucciones de envío.
Empaca el producto con su empaque original y toda la protección posible. No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
Envía la guía o número de rastreo una vez despaches el paquete.
Verificación: al recibirlo, revisamos su estado en un plazo de [3] días hábiles y te confirmamos la aprobación.

7. Reembolsos

Se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Plazo máximo: 30 días calendario desde la aprobación de la devolución (los tiempos de acreditación dependen de tu banco o pasarela de pagos).
En casos de retracto se reembolsa el valor total del pedido; el costo del envío de retorno lo asume el comprador.
En casos de producto defectuoso o error nuestro, Sarelia asume todos los costos de envío, tanto de retorno como de reposición.

8. Casos no aceptados

Solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados.
Productos con señales de uso, suciedad, rayones o modificaciones.
Productos personalizados o hechos a la medida, salvo defecto de fabricación.
Devoluciones enviadas sin autorización previa por escrito.
Productos adquiridos en promoción o liquidación marcados expresamente como venta final (esto no afecta tu derecho a la garantía legal por defectos).

9. Pedidos no reclamados o con dirección errada

Si el transportador no logra entregar el pedido por datos incorrectos o ausencia del destinatario y el paquete regresa a nuestras instalaciones, te contactaremos para coordinar un reenvío, cuyo costo será asumido por el comprador. Si no recibimos respuesta en [15] días calendario, se reembolsará el valor del producto descontando los costos logísticos incurridos.

10. Atención al consumidor

Cualquier PQR (petición, queja o reclamo) puede dirigirse a [studiosarelia@gmail.com]. Responderemos en un máximo de 15 días hábiles.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co o de sus canales de atención.

Al realizar una compra en Sarelia aceptas los términos de esta política.