Política de envío

En Sarelia fabricamos cada pieza por impresión 3D, en muchos casos bajo pedido. Por eso el tiempo total de entrega se compone de dos etapas independientes: producción y tránsito. Esta política explica ambas, junto con coberturas, tarifas y el manejo de incidencias.

Contacto para temas de envío: studiosarelia@gmail.com 

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de [Servientrega / Interrapidísimo / Coordinadora / TCC / Envía].

 

Zonas especiales. Los destinos con acceso restringido o exclusivamente aéreo (San Andrés y Providencia, Leticia, Puerto Carreño, Mitú, Inírida, zonas rurales y veredales) tienen tarifas y tiempos diferenciales. Si tu dirección corresponde a una de estas zonas, te contactaremos antes de despachar para confirmar el costo adicional; podrás aceptarlo o cancelar el pedido con reembolso total.

Envíos internacionales. Actualmente no realizamos envíos fuera de Colombia. [Si te interesa un envío internacional, escríbenos y evaluamos el caso de forma particular.]

2. Tiempos de entrega

El tiempo total estimado es la suma de producción + tránsito:

Etapa Descripción Tiempo estimado
Producción — productos en stock Verificación, empaque y alistamiento [1–2] días hábiles
Producción — fabricación bajo pedido Impresión, curado, retiro de soportes y acabado [3–7] días hábiles
Producción — piezas personalizadas Modelado, aprobación del render e impresión [5–12] días hábiles
Tránsito — Bogotá [1–2] días hábiles
Tránsito — ciudades principales Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira [2–4] días hábiles
Tránsito — municipios y zonas intermedias [3–6] días hábiles
Tránsito — zonas especiales y de difícil acceso [6–12] días hábiles

Consideraciones importantes:

  • Los tiempos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos colombianos) desde la confirmación efectiva del pago, no desde la realización del pedido.
  • Los pedidos confirmados después de las [2:00 p.m.] o en fines de semana y festivos inician su procesamiento el siguiente día hábil.
  • Si tu pedido contiene varios artículos con tiempos distintos, se despacha completo según el artículo de mayor tiempo de producción, salvo que solicites envío parcial (con costo adicional de flete).
  • Todos los plazos son estimados y no constituyen fecha exacta de entrega. Las transportadoras no garantizan horarios ni días específicos.

3. Tarifas de envío

El costo se calcula automáticamente en el checkout según destino, peso y dimensiones del paquete, y se muestra antes de que confirmes el pago.

Peso volumétrico. Las transportadoras cobran con base en el mayor valor entre el peso real y el peso volumétrico del paquete. Dado que las piezas impresas en 3D suelen ser livianas pero voluminosas (floreros, lámparas, organizadores), el flete de estos artículos puede ser mayor de lo que su peso sugiere. Esto es una condición de la transportadora, no un recargo de Sarelia.

Envío gratis. Aplica en compras superiores a $[monto] COP [con destino a ciudades principales / a nivel nacional]. El beneficio se calcula sobre el valor de los productos, sin incluir descuentos ni el flete. Si se realiza una devolución que reduce el pedido por debajo del monto mínimo, el costo del envío original podrá descontarse del reembolso.

Contraentrega. [Disponible / No disponible] en [ciudades]. Tiene un recargo de [$X / X %] por gestión de recaudo de la transportadora. Los pedidos contraentrega rechazados al momento de la entrega generan un cobro de flete de ida y retorno que será facturado al comprador antes de aceptar futuros pedidos.

4. Empaque

Las piezas impresas en 3D son rígidas y pueden fracturarse ante impactos fuertes. Por eso:

  • Cada pieza se envuelve individualmente en [film burbuja / papel kraft] y se asegura dentro de una caja con relleno.
  • Las piezas con elementos delgados o salientes reciben protección reforzada.
  • Registramos fotografías del producto empacado antes del despacho, que sirven como soporte en caso de reclamación por daño en transporte.

Usamos empaques [reciclados / reutilizados / de material reciclable] siempre que sea posible. Esto puede implicar que la caja exterior no sea nueva; el contenido siempre lo es.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo con el número de guía y el enlace de rastreo de la transportadora.

  • La guía puede tardar entre 12 y 24 horas en reflejar movimientos en el sistema del transportador.
  • Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento escribiéndonos con tu número de orden.
  • Revisa tu bandeja de spam o correo no deseado si no recibes la notificación.

6. Recepción de la mercancía

Al recibir tu pedido, te recomendamos:

  1. Revisar el estado exterior de la caja antes de firmar la guía.
  2. Si el empaque presenta golpes, humedad, aplastamiento o señales de apertura, déjalo anotado en la guía del transportador o rechaza el paquete.
  3. Grabar un video de la apertura del paquete. Es el soporte más efectivo ante un reclamo por rotura.

Reporte de daños en transporte: dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, escribiéndonos con fotos del empaque exterior, del relleno interno y de la pieza afectada. Los reclamos presentados fuera de este plazo o sin evidencia del empaque son difíciles de sustentar ante la transportadora.

Si el producto llega dañado por causa del transporte, Sarelia asume la reposición y todos los costos de envío, conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. Dirección de entrega e intentos fallidos

Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección completa y exacta, incluyendo barrio, conjunto, torre, apartamento, punto de referencia y un número de contacto activo.

  • Puedes solicitar corrección de dirección únicamente antes del despacho, escribiéndonos lo antes posible.
  • Una vez entregada la guía a la transportadora, los cambios de dirección dependen de su política y pueden generar costos adicionales a cargo del comprador.
  • Las transportadoras realizan generalmente [2] intentos de entrega. Si no hay quien reciba, el paquete queda en la oficina de destino durante [5] días hábiles antes de retornar a origen.
  • Si el paquete regresa a nuestras instalaciones por dirección errada, ausencia del destinatario o rechazo injustificado, coordinaremos un reenvío cuyo costo asume el comprador. Si no obtenemos respuesta en [15] días calendario, se reembolsará el valor del producto descontando los costos logísticos incurridos.

Los pedidos entregados a porteros, recepciones, vigilantes o terceros presentes en la dirección indicada se consideran entregados de forma válida.

8. Retrasos y fuerza mayor

No respondemos por demoras atribuibles a la transportadora ni por eventos fuera de nuestro control: paros, bloqueos viales, condiciones climáticas adversas, desastres naturales, congestión en temporadas altas (Amor y Amistad, Black Friday, Navidad), fallas en las plataformas logísticas o actos de autoridad.

Ante cualquier retraso haremos el seguimiento con la transportadora y te mantendremos informado. Si un pedido no es entregado ni localizado y la transportadora lo declara extraviado, repondremos el producto o reembolsaremos su valor total, a tu elección.

9. Recomendaciones tras la entrega

Una vez recibas tu pieza, ten en cuenta que está fabricada en PLA, material que se deforma por encima de aproximadamente 55 °C. No dejes el paquete dentro de un vehículo cerrado ni expuesto al sol directo durante períodos prolongados después de recibirlo.

10. Devoluciones

Todo lo relativo a retracto, garantía, cambios y reembolsos se rige por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integral de estos términos.

Al realizar una compra en Sarelia aceptas los términos de esta Política de Envíos.